§ 20. Деловое общение и официально-деловой стиль

Деловое общение — это общение людей по делу: когда нужно о чём-то попросить учреждение, сообщить о происшествии, договориться об условиях работы или закрепить принятое решение. В таком общении люди выступают не как друзья или родственники, а в определённых ролях: ученик и директор школы, сотрудник и начальник, читатель и библиотека, покупатель и магазин. Поэтому и пишут они иначе, чем дома или на перемене.

Письменное деловое общение — это документы. Их составляют в трёх основных сферах. — Отношения человека с организацией: заявление, объяснительная записка, справка, протокол собрания, резюме, анкета, доверенность, инструкция. — Отношения организаций между собой: договор, акт, деловое письмо. Например, когда школа заказывает у фирмы ремонт спортзала, две стороны подписывают договор, а после работы — акт о том, что ремонт выполнен. — Работа государства: закон, указ, постановление.

Какой документ выбрать, подсказывает ситуация — задача, ради которой пишут. Вот пять жанров (жанр — разновидность текста), которые чаще всего пригодятся тебе и твоим родителям. — Заявление — письменная просьба к руководителю: принять в кружок или на работу, перевести в другой класс, отпустить с занятий. — Объяснительная записка — рассказ о причине нарушения: опоздания, прогула, поломки чужой вещи. Её пишут, когда руководитель требует разобраться в случившемся. — Доверенность — документ, которым человек разрешает другому сделать дело вместо себя: забрать его документы, получить его деньги или его заказ. — Резюме — короткий рассказ о себе для будущего работодателя: где человек учился, где работал, что умеет. — Анкета — бланк с заранее напечатанными вопросами; на них отвечают коротко: фамилия, дата рождения, адрес, место учёбы.

Ситуации делового общения требуют официально-делового стиля. Его тексты отличает пять черт.