§ 9. Конфликты: почему они возникают и как их избежать

Накануне школьного праздника двоим шестиклассникам поручили сделать стенгазету. Один взялся за заголовок и рамки, другой — за заметки о том, как класс готовился. Работы на два вечера, дело общее, ссориться вроде бы не из-за чего. А к концу второго вечера газета лежала недоделанной: один ушёл домой не попрощавшись, второй сидел над листом и не понимал, что вообще случилось. Этот случай будет нашим примером до конца урока: на нём видно всё, о чём говорит параграф.

Что такое конфликт

Конфликтом называют столкновение целей, интересов, мнений и взглядов тех, кого связывают отношения. Участников у конфликта всегда двое или больше, и каждый отстаивает своё, идёт против мнений, интересов или целей остальных. В одиночку поссориться нельзя: нужен второй.

После конфликта межличностные отношения меняются. Были ровными и приятными обоим — стали натянутыми, а иногда и вовсе нетерпимыми. Двое, которые ещё вчера делили один стол и один набор фломастеров, сегодня обходят друг друга стороной.

Конфликт не вспыхивает разом, он проходит пять стадий (рис. 1). Сначала конфликт возникает. Потом участники его осознают. Дальше появляется конфликтное поведение. Затем конфликт углубляется. И только последней приходит стадия разрешения.

На первой стадии никакого конфликта пока нет: есть лишь причина, которая способна его породить. Кто-то сказал то, что кажется тебе несправедливым. Ты постарался показать своё недовольство. Приятелю это не понравилось. Вот и зародился повод для взаимного раздражения и спора. В нашей стенгазете такой причиной стала короткая фраза: «рамка кривовата». Сказавший имел в виду рамку, услышавший — себя.

Дальше оба уже понимают: мы ссоримся. Это осознание. Потом появляется конфликтное поведение: перестали советоваться, каждый делает своё и молчит. На стадии углубления в ход идут старые обиды, слова «ты всегда» и «ты никогда», и спор про рамку превращается в спор про всё сразу. Разрешение бывает полным или частичным, но приходит оно последним.

Барьеры в общении

Причины конфликтов часто связаны с барьерами в общении. Учебник называет три таких барьера.

Смысловой барьер возникает, когда одно и то же слово, фразу или событие люди понимают по-разному. Тот, кто рисовал заголовок, сказал: «внизу оставим воздух». У художников «воздух» — это пустое место на листе, которое нужно для красоты. Второй решил, что газету собираются бросить недоделанной, и обиделся за свои заметки. Слово было одно, а поняли его двое по-разному.